一、事件缘起：“一年不登录删号”协议引争议

7月25日，“网易游戏遭大量玩家维权”登上热搜，其多款游戏的使用许可及服务协议引发网友争议。协议规定用户连续365天未登录游戏，且经通知后在合理期限内仍未登录，网易公司对该用户账号及记录无保管义务，数据无法恢复。《第五人格》工作人员表示协议近期未更新，最早版本为2022年11月，其他游戏如《阴阳师》《世界之外》等协议更新时间也为此。客服对一年未登录是否删号暂无法回答。

二、协议合法性分析

（一）律师观点分歧

北京恒都律师事务所律师刘亚博认为，用户对账号内虚拟财产享有财产权益，受《民法典》保护。网易单方约定“一年未登录即删除”，需满足已有效告知用户且“合理期限”符合行业惯例两个前提，否则可能涉嫌侵犯用户财产权，用户可主张条款无效并要求恢复数据，可向市场监管部门举报或起诉。法律专业人士魏鹏飞律师也表示，365天未登录删号条款合法性存疑，企业单方面设定删除期限，未预留学业、健康等合理离线情形例外条款，加重用户注意义务，涉嫌违反公平原则，即便条款存在多年，合法性仍需以“必要性”和“程序合规性”为前提。

（二）玩家不同看法

有玩家认为网易游戏声明一直存在，这是免责声明，不能作为起诉赔偿理由。

三、网易游戏其他舆情问题

（一）资费突涨

《世界之外》未提前通知突然涨价33%，新卡池抽卡价格从300钻/抽涨至400钻/抽，导致玩家消耗400钻/抽保底机制可能抽到价值300钻/抽的常驻卡，遭多位玩家投诉违反《消费者权益保护法》。魏鹏飞律师表示，此资费调整争议触及法律红线，《电子商务法》要求经营者调整服务资费需提前公示，保障消费者知情权与选择权，未公告擅自提价违背公平交易原则，可能构成《价格法》禁止的价格欺诈行为，企业试图通过协议预先获得“任意调价权”属于霸王条款。

（二）纠纷管辖权问题

网易游戏用户协议新增管辖内容，规定协议订立地广州市天河区法院有管辖权。玩家认为这是“霸王条款”，逼着用户去广州打官司。刘亚博律师表示，协议约定由广州天河区法院管辖符合《民事诉讼法》“协议管辖”规则本身不违法，但关键看是否以显著方式提示，若未明示可能被认定“排除用户主要权利”，条款无效。魏鹏飞律师则认为，该约定将账号及虚拟物品所有权完全归属于企业，仅赋予用户使用权，规避对虚拟财产的保护责任；强制限定争议管辖法院，增加异地用户维权成本，限制消费者选择管辖法院的权利，不符合民事诉讼管辖的公平原则。

四、消费者与企业应对建议

（一）消费者维权

魏鹏飞律师提醒用户警惕“点击同意”背后的法律风险，对于明显违反法律强制性规定的条款可主张无效。权益受损时，应注意留存资费调整记录、客服沟通凭证等证据，通过向市场监管部门投诉、提起民事诉讼等途径维权。

（二）企业责任

魏鹏飞律师强调，游戏企业不能仅以“协议已同意”为由规避责任，需在数据管理、经营自主权与用户财产权保护之间寻求平衡，这是法律合规要求与行业可持续发展的基础。